Суббота, 07 Ноябрь 2015 17:47

ПОЧТА РОССИИ. Продолжение…

Автор 
Оцените материал
(600 голосов)

Здравствуйте друзья!

Наконец-то пришел ответ от «Почты России» на претензию.

Спешу с вами поделиться!

Напомню, моя мама регулярно отправляет международные посылки «Почтой России». По правилам все отправления заграницу возможны только воздушным транспортом. Но, к сожалению, срок доставки от переплаты за «авиа» не сокращается, а остается таким же, как если бы посылка двигалась наземным транспортом (в нашем случае около двух недель). Мать устала от постоянной несправедливости, и когда в очередной раз с нее взяли лишние 400 рублей за штамп «авиа», но «следы» перемещения посылки указывали на ж/д, составила претензию о ненадлежащем оказании услуг и попросила вернуть ей переплаченные деньги, не ради денег, а ради принципа.

Руководитель Отдела по претензионной работе с ИПА Васильева Е. П. отписалась: не видит она нарушений со стороны «Почты России», извиняется, но возвращать деньги не желает.

Ответ Почты России

Как происходило обещанное отделом «расследование» - не понятно. Никаких доказательств Васильева не предоставила. «Ткнула носом» в статью Всемирной почтовой конвенции (ДОХА, 2012), подкрепила набор общих фраз размашистой подписью и точка. Видимо считая, что ей должны верить на слово…

Друзья! Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться, чтобы дать делу ход?

Почему бы тему «Почты» не обсудить в какой-нибудь телепрограмме? Хотелось бы чтобы «Почта Росси» подкорректировала систему общения с клиентами, упростив ее до максимальной прозрачности, сделав доступной, открытой, честной, понятной. Если депутаты не брезгуют обсуждать вероятность уклонения от налогов некоторых популярных блоггеров Инстаграм, то тем более пусть найдут минутку обратить внимание на «Почту России»!

Мне обидно не за себя, обидно за обычных людей, которые то там, то здесь переплачивают большие для них деньги за обман! «Почта» присвоила себе герб Страны на символике и обязующее к определенной моральной ответственности слово «Россия», но лично у меня, после столкновений и оценок некоторых ситуаций, закрадываются сомнения в порядочности этой организации. Моя мама часто шлёт посылки родственникам заграницу. Содержимое их небогато – одежда, конфеты, чай, сувениры и т.д. Однако случалось, что посылки отправленные «Почтой России» в каком-то месте располовинивались или даже совсем не доходили. Увы… исчезали бесследно целиком. После чего, мама вынуждена собирать чеки и квитанции, хотя раньше никогда этими мелочами не занималась. Мать пользуется «Почтой России» много лет, потому что привыкла. А я уговариваю ее перейти на другие сервисы, которых сейчас предостаточно.

КАК «ПОЧТА РОССИИ» ДЕЛАЕТ ДЕНЬГИ ИЗ ВОЗДУХА

Раздражает нововведенная «обязаловка» отправлять все посылки заграницу только воздушным транспортом. Стоимость доставки при этом возрастает на треть! ПО сути - нас лишили выбора – отправлять посылку наземным транспортом или воздушным. «Почта Росси» не настолько бедная организация, чтобы зарабатывать на обмане! Нет видимых доказательств того, что отправленная «авиа»-посылка идёт воздушным путём, а не наземным. Тем более и «авиа» и ЖД посылки претерпевают приблизительно одинаковый срок доставки.

КАК «ПОЧТА РОССИИ» ЗАМЕТАЕТ СЛЕДЫ

В недавнем времени официальный сайт «Почты России» вдруг изменился. Если раньше по треку можно было отследить не только фиксированные даты перемещения посылки, но и способ перемещения (авиа/жд), то теперь они скрыли невыгодные для себя данные.

Ответ Почты России

Что можно понять о посылке по их новой системе слежения??? Ничего не понятно, концы спрятаны в воду.

Я обратился на другой сайт «гдепосылка.ру» по отслеживанию почтовых отправлений, инфо-базы которого еще каким-то чудесным образом сохранили данные в открытом доступе. Вы видите на скрине что-нибудь связанное с воздухом, с аэропортами, самолетами, вертолетами, кукурузниками, дельтапланами или дирижаблями?

Ответ Почты России

пример «авиа»-посылки, в маршруте следования которой нет отметок прохождения аэропорта, посылка явно двигалась по ж/д. По поводу этой посылки была составлена претензия о ненадлежащем исполнении обязательств. Но госпожа Васильева не видит нарушений в работе «Почты России». Где доказательства того, что посылка шла воздушным путём? За что содрали деньги?

Конечно, за всю практику тесного общения моей мамы с «Почтой России» были и положительные моменты. Представляю на обозрение единственный пример авиа-посылки, в маршруте следования которой видна отметка прохождения аэропорта Внуково.

Ответ Почты России

пример «авиа»-посылки в маршруте следования которой есть отметка прохождения аэропорта Внуково

И если закрыть глаза на то, что посылка «мчалась по воздуху» две недели - к ней претензий нет. Хотя бы видно, что она действительно шла «авиа»! Можно сей скрин в рамочку на стену повесить, потому что во всех остальных маминых авиа-посылках мы не увидели даже намёка на воздушный путь следования.

Добиться правды от «Почты России» сегодня практически невозможно. Они покрывают друг друга и оперативно заметают следы. А масштаб их теневых «заработков» потрясает! Отправляющих посылки миллионы, это значит, что переплаченных за «воздух» денег – сотни миллионов рублей. Может быть, Прокуратура РФ все-таки заинтересуется этими сомнительными добровольно-принудительными операциями? Мы требуем право выбора или надлежащее оказание услуг!!! Я бы с удовольствием отправлял «авиа», если бы они действительно доходили быстро, но ведь по срокам разницы с ж/д ни какой + переплата.

ДЕТСКИЙ МИР

Я обещал вам, друзья, рассказать о том, почему разочарован сетью магазинов «Детский мир».

Мне посчастливилось побывать на праздновании дня рождения у одной хорошей девочки. Предварительно, я посетил магазин «Детский мир» в г.Воронеже и купил там в подарок несколько игрушек, заколки для волос, детскую парфюмерию.

Позже случился казус – именинница получила в подарок две совершенно одинаковые куклы, от меня и еще от одной гостьи. Каким же было мое удивление, когда я узнал, что моя кукла стоит ровно в три раза дороже своей близняшки, купленной в стандартном интернет-магазине. Производитель и у той и у другой – Китай.

Вернувшись домой после праздника, я поискал в интернете (исследуя российские и китайские интернет-магазины) и оказалось, что все свои подарки для дня рождения я мог купить на $80 дешевле от общей суммы. Первым сразу выскочил Алиэкспресс, где продавались точно такие же заколки для волос, как я подарил, только снова дешевле в три раза!

Получается, что «Детский мир» не такой уж и детский.

Я сам был ребенком когда-то и помню ощущение мечты - попасть в магазин «Детский мир»… даже просто погулять по нему и поглазеть… Столько игрушек под одной крышей это невероятное чудо для маленьких сердец!

Сейчас понимаю, что всё изменилось… Такая разница в ценах разочаровывает.

Я написал вам, желая предупредить тех, кто собирается покупать детские товары. Не спешите с выбором! Осмотритесь шире! Товары одни и те же, а продаются по разным ценам. Проверено опытом)))

ПОСЕТИТЕЛЯМ САЙТА MAYABRIKOSOV.COM

Вы задаете различные вопросы в комментариях и в личных сообщениях. Заранее прошу прощения, но ответить на многие из них не смогу. Во-первых, я занят разработкой собственных проектов для телевидения и у меня практически нет свободного времени. А во-вторых, ваши вопросы носят в основном остро-социальный характер или просьбу охарактеризовать какой-нибудь телеканал, например «Россия1» шоу «Танцы со звездами», выразить свое отношение и т.д… Но! Бегло делать это я не могу, да и не во всех вопросах я компетентен. На серьезный анализ нужна мотивация.

А вообще, конечно буду стараться ответить каждому. Или сначала изучу сам, потом отвечу)) Благодарю за интерес к моей скромной персоне, Вы помогаете мне развиваться. Надеюсь, быть вам полезным!

Прочитано 2731 раз

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Комментарии   

 
+15 #6 Май Абрикосов 12.11.2015 21:07
Здравствуйте, Дмитрий!
Простите, отвечаю не сразу.
Я внимательно прочитал оставленное Вами сообщение и понял, что вся ответственность с "Почты России" стекла, как с гуся вода:
- "не всегда обработка на ж/д вокзале означает дальнейшую наземную пересылку"
- "сроки доставки международных отправлений не регламентирован ы"
- "материальная ответственность за замедление в прохождении не предусмотрена"


Так что же получается?!..

Мы платим деньги строго копейка в копейку, а в ответ имеем размытые гарантии?
Вот приблизительная формула схемы взаимоотношений "Почты России" с клиентами, основанная на личном горьком опыте: если у меня не хватит нескольких рублей на отправку, то мою посылку никто не отправит 100%;
если же возникли вопросы в работе Вашей организации, то "Почта России" не желает нести никакой ответственности , замыливая недостатки туманными формулировками т. е. 0%.

Дмитрий, почему я должен верить Вам на слово?
Вы неубедительны!
Вы не смогли предоставить доказательства, что посылка шла авиа-путём (см. скрины выше, где черным по белому написано какая посылка шла авиа, а какая НЕТ!)
Я доверяю только своим глазам!
После отметки "102028 Москва-Казански й вокзал ПЖДП цех-3 Уо вспо" и отправки на экспорт, посылка ИСЧЕЗЛА, и появляется в видимости уже в стране назначения (тоже кстати на ж/д). Каким же таинственным авиа-путём она туда добралась? ? ?
Отметки нет.
Дмитрий, если Вы купите у меня соль, а я Вам вместо соли подсуну речной песок, но назову его солью, то вряд ли Вы останетесь довольны покупкой. Ведь от того, что я назвал песок солью, он солонее не стал. Тождественно, никакие Ваши уговоры не радуют меня, ведь и авиа и ж/д посылки идут до адресата одинаковый период времени - две недели.

Вопрос: Почему "Почта России" ставит отметки движения посылки на каждом ж/д объекте, но не позволяет отследить перемещение посылки по авиа-объектам (аэропорт).. Они засекречены быть может?..))))
Как доходит дело до "авиа", так наступают информационные пробелы с провалами.
Ваши клиенты не видят, действительно ли посылка идет авиа-путём соответственно оплаченному тарифу или вопреки оплаченному волочится по ж/д.
Слов Ваших мало, клятв, пальцев крестиком, и попрыгать на одной ножке - не достаточно. Да и взрослые мы с Вами люди.
Оплатил посылку - хочу видеть наглядно каким транспортом она шла.
Что за тайны мадридского двора? Что скрывать "Почте России" от общественности? Финансовые махинации? Обман? Сделав маршрут следования посылки более прозрачным и более доступным для отслеживания, "Почта России" в первую очередь защитила бы свою репутацию от подозрений (и от таких возмущенных клиентов как я).

P.S: Мне написали в личных сообщениях, что у работников Почты невысокая зарплата. Я конечно отношусь к ним с уважением, только ответственности с их работы этот факт не снимает.
Дмитрий, спасибо за предложение помочь, но считаю в данной ситуации целесообразнее беспокоиться не работникам Почты, а руководителям.
Цитировать
 
 
-3 #5 Дмитрий Маркин 08.11.2015 18:11
Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Международные отправления можно пересылать как воздушным, так и наземным способом. Как сказано в официальном ответе, не всегда обработка на ж/д вокзале означает дальнейшую наземную пересылку. Отправление будет направлено согласно оплаченному тарифу. Также напоминаю, что сроки доставки международных отправлений не регламентирован ы. Если у Вас есть вопросы или претензии, Вы можете задавать их в наших официальных группах в социальных сетях:http://vk .com/russianpos t
и https://www.facebook.com/ruspost, твиттере @Ruspost_Help и на электронную почту . Мы постараемся помочь. Кроме того, в наших группах Вы всегда сможете получить консультации по почтовым услугам, а также узнать актуальную и интересную информацию о работе Почты России.
Цитировать
 
 
+14 #4 Лисичка 08.11.2015 12:39
А в Детском мире я давно знала, что цены запредельные. Никогда там не покупаю.
Цитировать
 
 
+12 #3 Анна 08.11.2015 12:39
Не знала, что в Интернете можно отследить движение посылки - спасибо за хороший совет. Часто приходишь получать посылку и приходиться платить за хранение, пока пришло извещение....пр ошла неделя....С " богатством" " Почты России" не соглашусь, находятся на самофинансирова нии, помимо основной работы им навязали прием платежей, автострахование ....В почтовых отделениях всегда много людей, а зарплата оператора - 5 700....зав. почтовым отделением получает 11 000 ( при средней з/п в нашем городе 30 000 руб). Мне жалко почтовых работников - затюканные и замученные..... ..
Цитировать
 
 
+12 #2 Лисичка 07.11.2015 23:41
Посылки не отправляю, поэтому не сталкивалась с такими проблемами и даже не знала, как все это происходит. Везде стараются обмануть, даже там, где казалось бы должно быть все четко.
Цитировать
 
 
+10 #1 Тилуни 07.11.2015 21:12
Роман, все существующие ток-шоу имеют свои сайты и постоянно просят от зрителей и посетителей новые идеи и темы для своих выпусков. Так что можно и "Почту России" "пристроить" наверное. Лично я давно уже "плюнула" на это дело - "разоблачить" и "наказать". Ведь у меня на "Почте" работают некоторые подруги, работы невыносимо много, а денег платят гроши. Но выбирать не приходится, надо как-то жить... А что касается торговли и магазинов, то давно известно, что 75% навара от продажи продовольственн ых и промышленных "продуктов" получают именно "торгаши", а не те кто производит и выращивает. Кстати, в торговле у меня тоже работают немало близких знакомых...
Цитировать